无锡市政务服务大厅，位于观山路199号市民中心12号楼，进驻部门（单位）31个，并开设银行、公交卡、邮政、公章刻制等市民服务项目，共设置160个服务窗口。自2006年挂牌成立年来，政务服务大厅致力于为全市人民提供便民、规范、高效、廉洁的政务服务，多次获得江苏省文明单位、江苏政务服务改革创新成果奖、全省创先争优先进基层党组织等荣誉。大厅实行首问负责制、午间值班制、一次性告知制、AB岗工作制，提供预约、延时、上门等服务；配备老花镜、雨伞、饮水机、医药箱、轮椅、AED除颤仪等设备，并提供免费复印打印、母婴室等便民服务。